Instituto de Seguro Social ISS ahora Colpensiones!!

La suerte del Instituto de Seguros Sociales (ISS) quedó sellada en 2007 cuando una ley del Congreso de la República le dio vía libre a la Administradora Colombiana de Pensiones, Colpensiones.

Colpensiones tomo las riendas del pago de las mesadas de casi un millón de jubilados y administrará los aportes de 6,4 millones de trabajadores afiliados al régimen de prima media.ISS

La competencia de los fondos privados de pensiones, creados a comienzos de la década de los noventa, unido a los problemas administrativos, la politiquería, los atrasos tecnológicos y la corrupción; llevaron a que el ISS se fuera descapitalizando y se agotaran sus reservas para pagar las pensiones.

Así el  ISS, que fue creado mediante la ley 90 de 1946 e inició operaciones en 1949; asi pues requirió como tantas otras instituciones estatales un replanteo.

Fue necesario repensar su estructura y sus procedimiento a la luz de las nuevas realidades del país y del mundo, especialmente en el campo de la seguridad social.

El ISS se desenvolvió durante la mayor parte de su existencia en un entorno altamente variante y el mayor cambio se dio con la ley 100 de 1993.

Desde sus inicios el ISS operó como un ente monopólico de carácter estatal; lo que marcó su cultura organizacional y su estilo de atención al usuario.

Existía la obligación legal de afiliarse y cotizar al Instituto, independientemente de la utilización o no de sus servicios.

No era por tanto imperativa la búsqueda de la eficiencia, ni necesaria una actitud competitiva que mirara hacia la ampliación de la cobertura o la racionalización de sus costos, entre otros aspectos.

A aquella circunstancia se unió el hecho de tratarse de un organismo estatal sujeto a los vaivenes de la política, en el cual la representación partidista no se habia realizado teniendo en cuenta estrictos criterios de capacidad, honestidad y eficiencia para absolutamente todos los funcionarios y empleados del Instituto, lo cual era posible, sino los compromisos políticos y las presiones sindicales.

Solo al final de sus días pensó en la competencia, pero más en términos publicitarios y menos en el diseño de políticas de atención y servicios hacia sus usuarios que lo distinguieran de sus competidores y se convirtiera en una estrategia competitiva, que lo hiciera más amable.

El ISS tubo una orientación hacia adentro y no de frente al cliente como debería tenerla toda entidad de servicio.

Es conveniente resaltar que el Instituto tuvo muchas fortalezas:

En el campo científico logro en varias de sus clínicas avances y éxitos rotundos y siempre fue reconocido por contar con óptimos recursos humanos y de infraestructura en los niveles 2 y 3 de salud.

Ademas con el importante apoyo de la mayoría de sus afiliados, la clase trabajadora le era fiel y estaba comprometida con su vinculación, lo que le garantizaba un potencial muy importante de clientes.

Sin embargo, dadas las circunstancias positivas y negativas que rodeaban el Instituto, no fue posible que éste continuara dentro de un proceso inercial de crecimiento en el cual conjuntamente con el desarrollo de sus servicios crecían los problemas administrativos.

Estos se reflejaron finalmente en graves fallas de atención al usuario y en problemas tan delicados como los que se debatieron en sus relaciones con las diferentes IPS del país, que afectaron gravemente a todo el sector de la salud y especialmente a los trabajadores colombianos y sus familias, usuarios en su mayoría del ISS.

De esta manera se le pone punto final a una entidad que funcionó durante más de seis décadas.

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